Kayseri 112’ye Gereksiz Çağrı Alarmı
KAYSERİ’de, yılın birinci 4 ayında 112 Acil Davet Merkezi’ne gelen davetlerin yüzde 60’ı gerçek hadiseye dönüşürken, yüzde 40’ı ise gereksiz aramalar ve temelsiz ihbarlardan oluştu. Merkez müdürü Mustafa Ak, “Yılda 1 milyon 750 bin davet alıyoruz. Bu davetlerin yüzde 60’ı olaya dönüşen kaynak ataması yaptığımız, olaya gittiğimiz hadiseler. Yüzde 40’ı ise ekseriyetle bilgi müracaat davetleri, yani olaya dönüşmeyen çağrılar” diye konuştu.
Kentte 2025’in birinci 4 ayında 112 Acil Davet Merkezi’ne gelen davetlerin yüzde 40’ını olaya dönüşmeyen gereksiz aramalar ve temelsiz ihbarlar oluşturdu. Kayseri 112 Acil Davet Merkezi Müdürü Mustafa Ak, emniyet, sıhhat, jandarma, itfaiye, orman ve AFAD ünitelerine ilişkin acil davetlerin karşılandığı merkezde, ilgili kurumlar ortasında uyumun sağlandığı ve acil durum gruplarının en kısa müddette olay mahallinde olmasını sağlamaya çalıştıklarını söyledi. Günde 4-5 bin ortasında acil davet karşılandığı kentte, davetlerin yüzde 60’lık kısmı ise ilgili kurumlara yönlendirilerek gerekli müdahalelerin yapılması sağlandı. Kayseri 112 Acil Davet Merkezi Müdürü Mustafa Ak, “Kayseri 112 Acil Davet Müdürlüğü’ne günlük 4-5 bin civarında davet geliyor. Bu da yıllık olarak 1 milyon 750 bin davete tekabül eder. Bu davetlerin yüzde 60’ı olaya dönüşen kaynak ataması yaptığımız, olaya gittiğimiz olaylar. Yüzde 40’ı ise ekseriyetle bilgi istişare davetleri yani hadiseye dönüşmeyen davetler olarak isimlendirebiliriz. Bu davetler çoklukla vatandaşların internetten kendi araştırmalarıyla çarçabuk ulaşabilecekleri bilgiler oluyor. Tahminen Acil Davet Merkezi’ni aramak daha kolay olduğundan burayı arayarak diğer kurumun telefon numarasını falan isteyebiliyorlar. Biz, vatandaşlarımızın devletin kaynaklarına gereksiz yere bilerek, isteyerek, kastederek sevk ettiklerini düşünmüyorum. Aslında o denli de düşünmek istemiyoruz” dedi.
‘VAKA OLMADIĞI TESPİT EDİLİRSE CEZASI VAR’
Merkezi gereksiz arayanlara, idari para cezası verildiğini de söyleyen Ak, “Eğer Acil Davet Merkezi’ni ısrarla davet bırakıp gereksiz yere burayı meşgul ederse 1500 lira, idari para cezası var. Şayet gerçek bir hadise üzere buraya ihbarı verip daha sonra kaynak ataması yapılan ve olay yerine giden itfaiye takımı, sıhhat grubu, emniyet grubu olsun burada bu türlü bir olay olmadığını tutanaklar tespit ederlerse bunun karşılığı olarak da 15 bin lira idari para cezası uygulanacak. Ayrıyeten Cumhuriyet Savcılığı da hata duyurusunda bulunulacak” diye konuştu.
Çağrı karşılayan çalışanının kâfi olduğunu söyleyen Ak, “Burada, her vardiyada 14-15 kişi var. Aslında gereksiz davetler çok fazla değil. Davet hizmetini olumsuz etkiyecek düzeyde değil. Lakin bazen yoğunluk olduğu vakit gereksiz davetler bizim gerçek olaya biraz gecikmeli müdahalemizi yahut grupların olaya biraz gecikmeli gitmelerine sebep olabilir. O yüzden biz bunun mutlaka olmasını istemiyoruz. Unutamadığımız bir temelsiz davetimiz yok. Gerçek bir hadiseye yetişemememize neden olan bir davet almadık. Çoklukla bizim işçi sayımız kâfi. İhbarı yanlışsız halde sırasıyla alıyoruz. Gruplar de kaynak ataması yapıldığı vakit gidiyorlar. Yani gereksiz çağrılarımız bizim vilayetimizi aslında çok olumsuz etkileyecek düzeylerde değil. Bizim kaynaklarımız olaylara müdahale edebilecek düzeyde. 112 tuşlandığında yahut SMS olarak vatandaşımız bizden yardım talep ettiği vakit biz acil davet yazılımı denen bir yazılım kullanıyoruz. Bu yazılımla vatandaşımız SMS ile de ihbarda bulunabilir. Telefonla 112’yi tuşlayarak da bize ulaşabilir” dedi.
‘GEREKSİZ ARAMA ORANININ DAHA DA DÜŞMESİNİ İSTİYORUZ’
Gerçek olaylara daha süratli müdahale edebilmeleri için gereksiz davetlerin düşük olmasının değerine dikkat çeken Ak, “Acil Davet Merkezi olarak vatandaşlarımız kendi maruz kaldıkları yahut şahit oldukları acil durumlarda bizi katiyen vakit geçirmeden aramaları gerekiyor. Buradaki kurumlar esasen hizmetinde. Bizler hizmetinizdeyiz. Yalnız gereksiz çağrıyı istemiyoruz. Yani bilgi müracaat davetleri genelde bir kurumun telefon numarasının sorulması yahut mevzuatla alakalı bir şeyi buradan öğrenmeye çalışmak oluyor. Zati bu Acil Davet Merkezi’nin konusu değil. Ben bunlar için aranmamasını, vatandaşlarımızdan bilhassa rica ediyorum” sözlerini kullandı.
