Koçtaş, Sesli Asistan Projesiyle Stevie Awards’tan Ödül Aldı
Koçtaş, Sestek işbirliğiyle hayata geçirdiği “Sesli Asistan” projesiyle Stevie Awards 2025’te “Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Kullanımı” kategorisinde ödül kazandı.
Şirketten yapılan açıklamaya nazaran, konut geliştirme perakendeciliği markası Koçtaş, müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel verimliliği desteklemek hedefiyle hayata geçirdiği Sesli Asistan projesiyle Stevie Awards 2025’in Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Kullanımı kategorisinde bronz mükafatın sahibi oldu.
Şirketin müşteri tecrübesi stratejisi doğrultusunda dijitalleşmeye ve davet merkezi süreçlerinde esnekliğe katkı sunan bu proje, yapay zeka takviyeli teknolojilerle müşterilere daha süratli ve tesirli tahliller sunulmasını sağlıyor. Sestek işbirliğiyle hayata geçirilen sesli asistan tahlili, yaklaşık 60 başlıkta müşterilerin statik ve dinamik sorgularına karşılık vererek “self servis” tecrübesini güçlendiriyor.
Proje sayesinde müşteri tecrübesinde değerli bir güzelleşme sağlanırken, davet merkezi süreçlerinde verimlilik ve bütçe dostu bir yapı oluşturuldu. Kullanıcılar daha kısa müddette muhtaçlık duydukları bilgiye ulaşabilirken, davet merkezi çalışanlarının verimliliği de artırıldı.
