Sosyal Medyada İtibar Yönetimi ve Misafir Memnuniyeti Paneli
Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği (POYD) Yönetim Kurulu Lideri Hakan Saatçioğlu, toplumsal medyada prestij idaresinin kıymetli olduğunu belirterek, tatilcilerin tecrübesine yönelik olumlu yahut olumsuz yorumların saniyeler içinde milyonlarca şahsa ulaştığını söyledi.
POYD tarafından Antalya’nın Kundu Oteller Bölgesi’nde “Dijital Çağda Konuk Memnuniyeti: On-line Yorumlar, Türel Riskler ve CRM Stratejileri” bahisli panel düzenlendi.
Saatçioğlu, yaptığı konuşmada, “sosyal medyada prestij yönetimi” ve konuk memnuniyetini konuşmak için bir ortaya geldiklerini, konuk memnuniyetinin derin bir kavram olduğunu söyledi.
Artık bu kavramın, dijital dünyada anketlerdeki “Memnun kaldınız mı?” sorusunun çok ötesinde olduğuna dikkati çeken Saatçioğlu, şunları kaydetti:
“Dijital dünyamızda konuk memnuniyeti anında görülüyor ve çok süratli biçimde de paylaşılıyor. Konuk, artık yalnızca konaklamıyor, olumlu yahut olumsuz yorumlarını, bazen manipüle tecrübelerini saniyeler içinde milyonlarca şahısla paylaşıyor. Bu, gelecek prestijimizi olumlu yahut olumsuz etkileyebiliyor. Hasebiyle olumlu yahut olumsuz konuk memnuniyeti, artık yalnızca hizmet kalitemizi etkilemiyor. Bu, tıpkı vakitte sonsuza dayalı dijital iz bırakmak demektir.”
“Negatif yorumlar 5 kat daha süratli yayılıyor”
“On-line Prestij İdaresinde En Güzel Uygulamalar ve Küresel Trendler” bahisli sunum yapan dijital ajans kurucusu Murat Gencer de toplumsal medyada makus yorumların diğerleri tarafından süratli okunduğunu söyledi.
Sorulara en geç üç gün içinde yanıt verilmesi gerektiğini vurgulayan Gencer, “Negatif yorumlar, müspet yorumlara nazaran 5 kat daha süratli yayılıyor.” dedi.
Sunumların ardından POYD Yönetim Kurulu Lider Yardımcısı Ercan Çek moderatörlüğünde panel gerçekleştirildi.
