Tatiliniz zehir olmasın! İşte kalem kalem tüketici hakları
Ticaret Bakanlığı, tatil amaçlı rezervasyon yaptıracak tüketicilerin mağduriyet yaşamamaları için dikkat etmeleri gereken konulara ait ikazlarda bulundu. Bakanlıktan yapılan açıklamada, yaz ayları ve Kurban Bayramı’nın yaklaşmasıyla türlü seyahat acentelerinin paket tıp ve otel konaklamalarına yönelik reklam ve tanıtım faaliyetleri yürüttüğü belirtildi. Bakanlığın, kelam konusu tanıtımlar ve tüketicilerden gelen şikayetler kapsamında yürüttüğü incelemeler sonucunda 2023’ten bugüne kadar 9 firma hakkında düzenlenen 7 soruşturma raporunun cumhuriyet başsavcılıklarına intikal ettirildiği bildirilen açıklamada, 21 firma hakkındaki kontrol faaliyetleri sonucunda yaklaşık 16 milyon lira idari para cezası uygulandığı, 19 firma hakkındaki kontrol sürecinin ise devam ettiği kaydedildi.
“LOGO VE İŞARETLERE DİKKAT EDİLMELİ”
Açıklamada, tüketicilerin tatil için rezervasyon yaptırırken mağdur olmalarını önlemek gayesiyle dikkatli davranmaları gerektiğine dikkat çekilerek, şu ikazlarda bulunuldu: Toplumsal medya, kısa bildiri yahut e-posta üzere bağlantı kanalları üzerinden gelen teklifin içeriğinde yer alan tesis fotoğraflarının, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğu sorgulanmalıdır. Satın alma kararı öncesinde tercih edilen seyahat acentesi yahut turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluşlarca kayıtlı olup olmadığı araştırılmalıdır. Bu kapsamda tüketiciler, seyahat acentelerinin ve turizm tesislerine ait bilgileri www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulayabilir. Uzaklıklı yolla imzalanan kontratlarda, seyahat acentesinin yahut turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve bağlantı bilgilerine yer verildiğinin ve internet sitelerinin elektronik ticaret bilgi sistemine kayıtlı olduğunun denetim edilmesinde, toplumsal medya yerine seyahat acentesinin kendi internet sitesi üzerinden satın alınmasının tercih edilmesinde yarar bulunmaktadır. Satın alınan paket çeşit yahut konaklama mukavelesine ait broşür yahut bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesi gerekmektedir.
PAKET CİNSTE FESİH HAKKI VAR
Tüketicilerin evvelden planladıkları paket tiplere hayatın olağan akışı içinde yaşanan birtakım meseleler nedeniyle katılamayabildikleri belirtilen açıklamada, şu değerlendirmelere yer verildi: Bu tıp durumlarda, tüketicilerin paket tıp mukavelesini feshetme hakkı bulunmaktadır. Tüketicinin, paket tıbbın başlamasından en az 30 gün evvel yazılı yahut kalıcı bilgi saklayıcısıyla bildirmek kaydıyla paket tıp kontratını feshetme ve ödenmesi mecburî vergi üzere yasal yükümlülükler dışındaki paket çeşit bedelini rastgele kesinti yapılmaksızın iade alma hakkı bulunmaktadır. Fesih bildirimi paket tıbbın başlamasına 30 günden daha az bir müddet kala yapılıyorsa paket tıp kontratında belirtilmek koşuluyla belli bir meblağ yahut oranda kesinti yapılabilmektedir.
SEYAHAT ACENTALARI TÜKETİCİLERİN UĞRADIĞI ZİYANDAN SORUMLU
Açıklamada, Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu’nun zarurî sigortayla ilgili kararları gizli kalmak üzere, paket çeşit düzenleyicisinin mukavelenin hiç yahut gereği üzere ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü ziyandan sorumlu olduğuna işaret edildi. Tüketicinin boşa harcanan tatil vakti için de uygun bir tazminat talep edebileceği vurgulanan açıklamada, “Ayrıca çeşitli seyahat acenteleri tarafından tüketicilere sunulan, paket çeşit yahut otel konaklama rezervasyonunun cezai kural ödemeksizin iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketicilerimizin yararına olduğu kıymetlendirilmektedir.” sözü kullanıldı.
TÜKETİCİLER NEREYE BAŞVURMALI?
Açıklamada, kişisel tüketici uyuşmazlıklarının tahlilinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkili kılındığı anımsatılarak, şunlar kaydedildi: Tüketiciler, firmaların uygulamaları ve kontratın ayıplı yahut eksik ifası nedeniyle mağdur edilmeleri durumunda 2025 yılı için pahası 149 bin liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu meblağın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabilmektedir. Dava kuralı olarak tüketici mahkemelerinde dava açılmadan evvel orta bulucuya başvurulması gerekmektedir.
