Ticaret Bakanlığı’ndan tatilcilere paket tur ve otel rezervasyonları konusunda uyarı
Ticaret Bakanlığı, tüketicileri yaz tatili ve bayram tatili öncesi paket cins ve otel konaklamalarına ait rezervasyonlarda dikkat etmeleri gereken konularda uyardı.
Ticaret Bakanlığı‘ndan yapılan açıklamada, yaz aylarının ve Kurban Bayramı’nın yaklaşmasıyla birlikte çeşitli seyahat acentaları tarafından paket cins ve otel konaklamalarına yönelik reklam ve tanıtım faaliyetleri yürütüldüğünün görüldüğüne dikkat çekilerek, “Ticaret Bakanlığı olarak söz konusu tanıtımlar ve tüketicilerden gelen şikayetler kapsamında yürüttüğümüz incelemelere istinaden 2023 yılından bugüne kadar 9 firma hakkında düzenlenen 7 soruşturma raporu Cumhuriyet Başsavcılıklarına intikal ettirilmiş; 21 firma hakkında yürütülen kontrol faaliyetleri sonucunda yaklaşık 16 milyon TL idari para cezası uygulanmıştır. 19 firma hakkındaki kontrol süreci ise devam etmektedir. Öbür taraftan tüketicilerin sıkça tercih ettiği otel ve turizm tesislerinin internet sitelerinin fotoğraf ve isimlerinin kopyalanarak, e-posta ve kısa iletiler üzerinden cazip tekliflerle tüketicilerimizin mağdur edilmelerini önlemek amacıyla Ticaret Bakanlığı olarak aşağıdaki hususlarda tüketicilerimizi dikkatli davranmaya çağırıyoruz” denildi.
Tüketicilerin tatil rezervasyonlarında dikkat etmeleri gereken konular ise şöyle sıralandı:
“- Toplumsal medya, kısa bildiri yahut e-posta üzere bağlantı kanalları üzerinden gelen teklifin içeriğinde yer alan tesis fotoğraflarının, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğu sorgulanmalıdır.
Satın alma kararı öncesinde tercih edilen seyahat acentası yahut turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığı araştırılmalıdır. Bu kapsamda tüketiciler, seyahat acentalarının ve turizm tesislerinin dokümanlı olup olmadığını, turizm tesislerinin kaç yıldız sahibi olduğunu www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulayabilirler.
Özellikle aralı yolla imzalanan kontratlarda, seyahat acentasının yahut turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve irtibat bilgilerine yer verildiğinin ve internet sitelerinin ETBİS’e (elektronik ticaret bilgi sistemi) kayıtlı olduğunun denetim edilmesinde, toplumsal medya yerine seyahat acentasının kendi internet sitesi üzerinden satın alınmasının tercih edilmesinde yarar bulunmaktadır.
Gerek yüz yüze satışlarda gerekse de aralıklı satışlarda satın alınan paket cins yahut konaklama mukavelesine ait broşür yahut bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesi gerekmektedir.”
Paket cins kontratını fesih hakkı var
Açıklamada vatandaşların paket tıp mukavelesini fesih hakkı olduğu belirtilerek, şu ikazlarda bulunuldu:
“- Bilhassa paket cins mukavelelerinde rezervasyonların tıbbın başlangıç tarihine uzun bir müddet kala yapılması sonucunda tüketiciler evvelce planladıkları çeşitlere hayatın olağan akışı içinde yaşanan birtakım meseleler nedeniyle katılamamaktadır. Bu tıp durumlarda tüketicilerin paket tıp kontratını feshetme hakkı bulunmaktadır.
Buna nazaran tüketicinin, paket çeşidin başlamasından en az 30 gün evvel yazılı olarak yahut kalıcı bilgi saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla paket çeşit mukavelesini feshetme ve ödenmesi mecburî vergi üzere yasal yükümlülükler dışındaki paket cins bedelini rastgele bir kesinti yapılmaksızın iade alma hakkı bulunmaktadır.
Fesih bildirimi paket çeşidin başlamasına 30 günden daha az bir müddet kala yapılıyorsa paket cins kontratında belirtilmek kuralıyla muhakkak bir fiyat yahut oranda kesinti yapılabilmektedir.”
Zorunlu seyahat sigortasıyla birlikte ihtiyari sigorta da yaptırabilirsiniz
Açıklamada, “Diğer taraftan Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu’nun mecburî sigorta ile ilgili kararları gizli kalmak üzere paket cins düzenleyicisi, kontratın hiç yahut gereği üzere ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü ziyandan sorumludur. Tüketici boşa harcanan tatil vakti için de uygun bir tazminat talep edebilmektedir. Ayrıyeten çeşitli seyahat acentaları tarafından tüketicilere sunulan paket tıp yahut otel konaklama rezervasyonun başlamasına muhakkak bir mühlet kala cezai koşul ödemeksizin iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketicilerimizin faydasına olduğu değerlendirilmektedir” denildi.
Uyuşmazlık halinde hak arama yollarını kullanabilirsiniz
Yaşanabilecek uyuşmazlıklara ait de açıklamada şu tabirlere yer verildi:
“- 6502 sayılı Kanun kapsamında ferdî tüketici uyuşmazlıklarının tahlilinde iki kurum yetkili kılınmıştır: Tüketici Hakem Heyetleri ve tüketici mahkemeleri.
Tüketiciler, firmaların uygulamaları yahut mukavelenin ayıplı ya da eksik ifası nedeniyle mağdur edilmeleri durumunda 2025 yılı için kıymeti 149 bin liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığımıza bağlı Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu fiyatın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabilmektedir. Dava kuralı olarak tüketici mahkemelerinde dava açılmadan evvel arabulucuya başvurulması gerekmektedir. ” – ANKARA
