Yapay zeka, araba tamircisi olarak işe başladı
Tesla yapay zekalı araç tamircilerini birinci evrede 10 farklı pilot bölgede devreye aldı. Yapay zekâ temelli temsilci, servis departmanında arka planda vazife alarak müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
Gerçek Vakitli His Tahlili Yapılıyor
Yeni sistem, müşteriler ile servis temsilcileri ortasındaki yazışmaları anlık olarak tahlil ediyor. Bildirilerin içeriği ve duygusal tonu kıymetlendirilerek şikayet, öfke ya da memnuniyet üzere tabirler tespit ediliyor. Olumsuz hisler algılandığında, daha süratli geri dönüş sağlanarak müşteriyle faal bağlantı kurulması amaçlanıyor.
Gecikmeler Evvelden Belirleniyor
Yapay zeka, yalnızca duygusal tonu tahlil etmekle kalmıyor; tıpkı vakitte kesim temini yahut süreçlerde yaşanabilecek gecikmeleri evvelden tespit ederek müşteriye bilgi veriyor. Böylelikle bağlantı kopukluklarının önüne geçiliyor ve süreç şeffaf bir biçimde yürütülüyor.
“Escalate” Özelliğiyle Yetkiliye Ulaşmak Mümkün
Tesla, bu sistemle birlikte taşınabilir uygulamasına da yeni bir özellik ekledi. Servis sürecinde mutlu kalmayan kullanıcılar, uygulama içindeki ileti merkezinden “Escalate” yazarak problemlerini daha üst seviye bir yetkiliye iletebiliyor. Bu sayede araç sahipleri direkt karar verici kademeye ulaşarak daha süratli tahlil elde edebiliyor.
Güvenlik Tedbirleriyle Destekleniyor
Tesla yöneticilerinden Raj Jegannathan, sistemin müşteri tecrübesini düzgünleştirmeye odaklandığını belirtti. Ayrıyeten, berbata kullanımları önlemek ismine çeşitli güvenlik tedbirlerinin de entegre edildiğini vurguladı. Pilot uygulamanın başarılı olması durumunda sistemin daha geniş bölgelerde de kullanılacağı tabir ediliyor.
